Politica de rambursare

Politica de Retur și Reclamații

Conform OUG 34/2014, Art. 16, lit. d, produsele care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid (cum sunt florile tăiate, plantele vii și aranjamentele florale) sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile.
Odată ce comanda a fost realizată și livrată conform specificațiilor, aceasta nu mai poate fi returnată sau schimbată din motive de răzgândire.

Anularea unei comenzi se poate face cu cel puțin 24 de ore înainte de data stabilită pentru livrare.
În cazul în care comanda a intrat deja în faza de execuție (florile au fost tăiate sau aranjamentul a fost creat), anularea nu mai este posibilă, iar suma achitată nu va fi restituită.

Deoarece florile sunt produse perisabile, orice reclamație referitoare la aspectul sau prospețimea acestora trebuie făcută în maximum 12 de la momentul livrării.
Reclamația trebuie însoțită obligatoriu de o fotografie clară a produsului primit, trimisă pe e-mail sau WhatsApp.
Dacă reclamația este întemeiată (ex: flori ofilite la livrare, produs greșit), vă oferim opțiunea de a înlocui produsul gratuit sau de a primi un vouchere de reducere pentru următoarea comandă.

Pentru produsele care nu sunt perisabile (ex: vaze de sticlă, felicitări, accesorii decorative), beneficiați de dreptul legal de retur de 14 zile, cu condiția ca acestea să fie returnate în ambalajul original, fără urme de utilizare.